よくある質問

LAÉSSEは、幹細胞美容に着目した日本発の美容ブランドです。植物幹細胞エキスを主成分に、肌の再生力にアプローチ。Natura Salonと提携し、サロンケアとホームケアの両輪で結果を追求するブランドです。

Glass Skin Seriesは透明感・毛穴・ハリを重視した、クリアで艶のある肌を目指すラインです。Pink Tone Programは、くすみやトーンアップに特化し、自然なピンク感のある明るい肌へと導くラインです。どちらもご不明な場合はLINEでご相談ください。

敏感肌・乾燥肌の方にもご使用いただけるよう処方されておりますが、初めてお使いになる際はパッチテストを行ってください。気になる成分がある場合はLINEでご相談いただくとスタッフが個別にアドバイスします。

各商品の成分詳細はShopify商品ページに記載しています。アレルギー成分が心配な方は、購入前にLINEでご相談ください。スタッフが商品情報をご案内します。

基本的には「洗顔→化粧水（ローション）→美容液（セラム/エッセンス）→クリーム」の順でお使いください。各商品のご使用順序は商品ページにも記載があります。不明な点はLINEでお気軽にどうぞ。

毎日のご使用を推奨しています。特に朝晩2回のケアが最も効果的です。ナイトマスクは週2〜3回の集中ケアとしてもご使用いただけます。

他のスキンケア製品との併用は基本的に問題ありません。LAÉSSEの製品を基本ラインとしてお使いいただき、日焼け止めは最後にお使いください。

全国一律¥800（税込）です。商品代金の合計が¥10,000（税込）以上で送料無料になります。

北海道・沖縄へのお届けは別途¥500（税込）が加算され、通常のご注文は¥1,300（税込）、¥10,000（税込）以上のご注文は¥500（税込）となります。

離島へのお届けで追加の送料が必要な場合は、ご注文後にご連絡いたします。

ご注文確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。在庫状況により前後する場合があります。発送後、追跡番号をお知らせします。

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payに対応しています。いずれもご注文時に決済となります。

Shopifyからの自動メールが領収書の代わりとしてご利用いただけます。特別な形式が必要な場合はLINEまたはメール（info@mtb-natura.com）でご相談ください。

商品の性質上、開封後の返品・キャンセルはお受けできません。未開封品は商品到着後7日以内に限りご対応いたします。不良品・破損品については、到着後7日以内にinfo@mtb-natura.comまでご連絡いただいた場合、交換または返金にて対応いたします。

ご注文確定後のキャンセルは、発送前に限りお受けできます。発送後のキャンセルは受け付けておりません。キャンセルご希望の場合は、なるべく早くLINEまたはメールでご連絡ください。

商品の選び方・スキンケアの順番・肌悩みへの対応方法・サロン予約・ホームケアのフォローアップなど、美容に関することは何でもご相談いただけます。購入前の疑問や、使い始めてからの変化のご報告もお気軽にどうぞ。

通常、営業日1〜2日以内にご返信しています。お急ぎの場合はメッセージにその旨をお書き添えください。

はい、LINEでのご相談はすべて無料です。購入前のご相談もお気軽にどうぞ。

Natura chuchu 梅田店は〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1-10-8 山中ビル5Fにあります。阪急梅田駅 茶屋町口より徒歩3分です。

はい、初めての方大歓迎です。HOT PEPPER ビューティーから「初回体験メニュー」をお選びいただくか、LINEでご相談ください。スタッフが丁寧にご案内します。

HOT PEPPER ビューティーからご予約の場合は、同サービス上でキャンセル・変更が可能です。当日のキャンセルはなるべくお早めにLINEまたはHOT PEPPERでご連絡ください。